Compte rendu de l’ atelier « Acheter sur internet »

On a refait cette semaine l’atelier « achat sur internet » qui avait déjà été présenté l’an passé. En intro, j’ai indiqué que le but de cette séance était de rassurer sur la facilité à réaliser ces achats et de montrer qu’en prenant certaines précautions de bons sens, c’était à la portée de tous. J’ai précisé que ce n’était pas une ode au commerce électronique.

Les sujets abordés ont été nombreux : comment choisir le site avec une préférence pour les sites français ou européens, savoir comparer les différentes offres pour un même produit en incluant les frais et délais de livraison, les garanties.

On a montré comment créer son compte client sur un site, mettre un article dans le panier, modifier le panier ; on a évoqué le sujet de la livraison et ses différents moyens. Bien sûr, la problématique des moyens de paiement a été longuement abordée : paiement sécurisé avec sa carte bancaire, procédé 3 D Secure avec l’envoi d’un code par SMS pour confirmer que c’est bien vous l’acheteur, préférence au paiement par carte virtuelle avec un numéro de carte unique pour un achat, paiement par Paypal. Il a été répété que rien n’était irrémédiable dans ce processus tant que le paiement n’a pas été effectué. Jusqu’à cette ultime étape, il est toujours possible de retirer un produit de son panier, d’en ajouter un, ou d’annuler sa commande.

Enfin il a été question de ce qu’il convenait de faire en cas de problème avec la réception de votre produit.

On a terminé par un exercice pratique qui consistait à créer un compte sur un site de vente en ligne.

La présentation de ce matin est à télécharger ici format LibreOffice ou format pdf.

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