Atelier les achats par internet

On était une vingtaine d’adhérents mardi 9 janvier dans la salle des Corsaires pour l’atelier consacré aux achats sur internet.

Après avoir souhaité de bons vœux à tout le monde on a commencé par donner quelques infos sur l’association : le nouveau rendez-vous hebdo du « troquet numérique » tous les mercredis à 17 heures, dans la salle informatique de la Rotonde ( entrée dans la cour, à gauche de l’entrée principale) pour se rencontrer, pour découvrir, pour aider ceux qui ont un petit bobo informatique ; grâce à de généreux donateurs on a récupéré du matériel informatique supplémentaire ; et enfin, on va démarrer très bientôt le cycle de séances pratiques « grands débutants ». Affaires à suivre.

Puis on est entré dans le vif du sujet avec la présentation à propos des achats sur internet. En intro, j’ai indiqué que le but de cette séance était de rassurer sur la facilité à réaliser ces achats et de montrer qu’en prenant certaines précautions de bons sens, c’était à la portée de tous. J’ai précisé que ce n’était pas une ode au commerce électronique.

Les sujets abordés ont été nombreux : comment choisir le site avec une préférence pour les sites français ou européens, savoir comparer les différentes offres pour un même produit en incluant les frais et délais de livraison, les garanties.

On a montré comment créer son compte client sur un site, mettre un article dans le panier, modifier le panier ; on a évoqué le sujet de la livraison et ses différents moyens. Bien sûr, la problématique des moyens de paiements a été longuement abordée : paiement sécurisé avec sa carte bancaire, procédé 3 D Secure avec l’envoi d’un code par SMS pour confirmer que c’est bien vous l’acheteur, préférence au paiement par carte virtuelle avec un numéro de carte unique pour un achat, paiement par Paypal. Il a été répété que rien n’était irrémédiable dans ce processus tant que le paiement n’a pas été effectué. Jusqu’à cette ultime étape, il est toujours possible de retirer un produit de son panier, d’en ajouter un, ou d’annuler sa commande.

Enfin il a été question de ce qu’il convenait de faire en cas de paiement frauduleux avec votre carte bancaire ou en cas de problème avec la réception de votre produit. A la fin de cet article vous trouverez quelques liens utiles au cas où.

Une participante a posé une question restée sans réponse hier soir sur la possibilité d’exercer le délai de rétractation de 14 jours quand on achète un billet d’avion : malheureusement ce délai ne s’applique pas pour les services de transports de passagers et donc pour les billets d’avion. ( Voir le code du commerce à ce sujet).

Ceux qui n’étaient pas présents pourront télécharger la présentation en pièce jointe de cet article. Je rappelle aussi que les séances aux Corsaires ne nécessitent pas de venir avec un ordinateur : en général, on n’y fait pas d’exercices pratiques. La salle de la Rotonde, équipée avec nos ordis et dotée d’une très bonne connexion internet sert à cela.

Un dernier mot : si quelqu’un veut se lancer dans un achat par internet et « n’ose pas » pour la première fois, n’hésitez pas à nous contacter et surtout à venir au troquet numérique du mercredi à 17 heures : nous pourrons vous assister dans votre achat et vous rassurer ; vous verrez, tout se passera bien😉.

Liens utiles :

La présentation est ici au format Libre Office ou au format Powerpoint.

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/acheter-en-ligne-en-toute-securite

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/fraude-a-carte-paiement

https://www.visa.fr/je-suis-particulier/je-paie-sur-internet/e-carte-bleue

https://www.paypal.com/fr/home

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N10515

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