Après la fuite de données chez Free, que peut-on faire ?

Comme tous les abonnés de Free, j’ai reçu un mail de leur part au sujet du vol de données qu’ils ont récemment subi.  Free confirmait ce dont les médias s’étaient déjà fait l’écho : « Nous vous écrivons afin de vous informer que Free a été victime d’une cyberattaque ciblant un outil de gestion. Cette attaque a entrainé un accès non autorisé à une partie des données personnelles associées à votre compte abonné : nom, prénom, adresses email et postale, numéro de téléphone, identifiant abonné, IBAN et données contractuelles (type d’offre souscrite, date de souscription, abonnement actif ou non) … »

Que s’est-il passé exactement ?

Des cybercriminels ont réussi à voler des informations sensibles appartenant aux clients de Free, incluant des noms, adresses email et informations bancaires comme l’IBAN. Certaines de ces données sont maintenant en vente en ligne, et elles peuvent être utilisées pour des prélèvements frauduleux ou des arnaques ciblées. Mais ne nous  alarmons pas : en suivant quelques étapes simples, on peut renforcer la sécurité de nos informations personnelles et limiter les risques. Voici quelques gestes essentiels pour se protéger. Pas besoin d’être un expert : ces étapes sont simples et accessibles. Ils peuvent être utiles pour tous, que vous soyez abonnés à Free ou chez un autre fournisseur, comme Orange, SFR, Bouygues.

 1. Surveillez vos comptes bancaires chaque jour

Pourquoi ? Cela vous permet de repérer immédiatement des transactions anormales et de les signaler rapidement à votre banque. Comment faire ?  Connectez-vous frequemment à votre compte en ligne ou via votre application bancaire,  si possible une fois par jour pour vérifier votre historique de transactions.

2. Signalez le risque à votre banque

Pourquoi ? En informant votre banque de la situation, vous leur permettez d’activer des protections supplémentaires sur votre compte. Comment faire ? Appelez votre conseiller bancaire ou utilisez les outils de contact fournis dans votre application pour demander à être protégé contre les prélèvements non autorisés.

3. Activez les notifications pour chaque transaction

Pourquoi ? Les notifications vous alertent en temps réel dès qu’une opération est effectuée sur votre compte.
Comment faire ? Si ce n’est pas fait, allez dans les paramètres de votre application bancaire pour activer les alertes par SMS ou notifications. Ou parlez-en à votre conseiller.

4. Mettez en place ou vérifiez les plafonds de paiement

Pourquoi ? Limiter les montants de paiement et de prélèvement réduit les risques en cas d’accès non autorisé. Comment faire ? Contactez votre banque ou modifiez les paramètres dans votre application bancaire pour configurer des plafonds personnalisés.

5. Contrôlez vos mandats de prélèvement

Pourquoi ? Cette vérification vous permet de repérer tout prélèvement suspect ou de bloquer des mandats non autorisés. Comment faire ? Consultez la section “Mandats de prélèvement” de votre compte en ligne, où vous pouvez voir et gérer tous les prélèvements autorisés.

6. Méfiez-vous des emails et SMS suspects

Pourquoi ? Les cybercriminels utilisent souvent des emails et SMS trompeurs pour voler des informations. Comment faire ?** Ne cliquez jamais sur des liens dans un message si vous avez un doute. Si un email ou un SMS prétend venir de Free ou de votre banque, vérifiez bien l’adresse de l’expéditeur et contactez directement le service client officiel si nécessaire.

7. Prenez des captures d’écran des messages douteux

Pourquoi ? Avoir une preuve visuelle d’un message suspect peut être utile si vous devez signaler une tentative d’arnaque. Comment faire ? Sur beaucoup de smartphones, appuyez sur les boutons d’alimentation et de volume bas en même temps pour capturer l’écran.

8. Soyez vigilant avec les appels téléphoniques non sollicités

Pourquoi ? Les escrocs peuvent appeler en se faisant passer pour votre banque ou Free pour obtenir plus d’informations. Comment faire ? Si un appel vous paraît douteux, ne donnez  aucune information et rappelez le service client de votre banque en utilisant le numéro officiel et pas celui de votre interlocuteur.

 9. Vérifiez régulièrement les connexions à vos comptes en ligne

Pourquoi ? En consultant l’historique de connexion, vous pouvez repérer des connexions inconnues et réagir rapidement. Comment faire ? Accédez aux paramètres de votre compte en ligne (Free, banque, email, etc.) pour voir les connexions récentes et déconnecter tout appareil inconnu.

10. Configurez les limitations de prélèvement si disponible

Pourquoi ? Certaines banques offrent la possibilité de bloquer complètement de nouveaux prélèvements, une option très sécurisante en cas de fuite. Comment faire. Contactez votre banque pour savoir si cette option est disponible et comment l’activer.

11. Et que faire si vous découvrez un prélèvement bancaire non autorisé ?

Vous constatez des prélèvements sur votre compte bancaire d’une société alors que vous n’avez signé aucune autorisation de prélèvement à son profit. Par exemple, si vous vous retrouvez abonné à votre insu à un service de visionnage de films et séries en ligne. Dans ce cas, vous pouvez contester ce prélèvement. Comment faire.  Vous devez le signaler à votre établissement bancaire dans les 13 mois à compter du débit. Il appartiendra à votre banque d’établir que le prélèvement a bien été autorisé. A défaut, elle devra vous recréditer les sommes débitées ainsi que les éventuels frais occasionnés par ce prélèvement.

Conclusion : la vigilance est votre meilleure alliée

Les cyberattaques peuvent sembler inquiétantes, mais en appliquant ces gestes simples, vous pouvez réduire les risques. La clé est de rester vigilant au quotidien, de surveiller vos comptes et de suivre ces bonnes pratiques de sécurité. Si vous n’êtes pas à l’aise avec ces conseils, n’hésitez pas à venir nous voir au troquet numérique ou à nous contacter. On vous aidera.

Pour ne savoir plus sur les prélèvements indus sur votre compte bancaire, consulter cet article du Ministère de l’Économie et des Finances.

 

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Back to Top