Je reprends ici les éléments d’un compte rendu de 2022 que je mets à jour. En introduction, j’ai précisé que cet atelier n’était pas une ode au commerce électronique. Mais que le but de cette séance était de rassurer sur la façon de réaliser ces achats et de montrer qu’en prenant certaines précautions de bons sens, c’était à la portée de tous.
Les sujets abordés ont été nombreux : comment choisir le site avec une préférence pour les sites français ou européens, savoir comparer les différentes offres pour un même produit en incluant les frais et délais de livraison, les garanties.
On a montré comment créer son compte client sur un site, mettre un article dans le panier, modifier le panier ; on a évoqué le sujet de la livraison et ses différents moyens. Bien sûr, la problématique des moyens de paiement a été longuement abordée : vérifier que le site est bien en « https », paiement sécurisé avec sa carte bancaire, préférence au paiement par carte virtuelle avec un numéro de carte unique pour un achat, paiement par PayPal. Il a été répété que rien n’était irrémédiable tant que le paiement n’a pas été effectué. Jusqu’à cette ultime étape, il est toujours possible de retirer un produit de son panier, d’en ajouter un, ou d’annuler sa commande.
Nous avons aussi brièvement abordé le cas des achats sur les sites de ventes par des particuliers comme Leboncoin ou Vinted où la législation n’est pas la même : exemple, l’acheteur ne bénéficie pas de délai de rétractation de 14 jours.
Un dernier mot : si quelqu’un veut se lancer dans un achat par internet et « n’ose pas » pour la première fois, n’hésitez pas à venir au troquet numérique du mercredi à 17 heures; nous pourrons vous assister dans votre achat; vous verrez, tout se passera bien😉.
Liens utiles :
La présentation est à télécharger ici au format Libre Office ou en pdf.
Le salon Discord consacré à cet atelier : https://discord.com/channels/890989205877059614/1211571198438146068
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/acheter-en-ligne-en-toute-securite
https://www.inc-conso.fr/content/acheter-sur-internet-en-10-questions-reponses
https://www.visa.fr/je-suis-particulier/je-paie-sur-internet/e-carte-bleue
https://www.paypal.com/fr/home